Abbes GhaddarCertified Technical Architect · ServiceNow
Ich entwerfe skalierbare ServiceNow-Architekturen und baue intelligente Chatbots mit Virtual Agent & Now Assist – von der Strategie bis zum Go-Live. Aktuell als Manager & Technical Architect bei MHP – A Porsche Company.
Profil
Über mich
Als ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) begleite ich Organisationen von der Plattform-Strategie bis zum produktiven Go-Live. Mein Fokus liegt auf skalierbaren, wartbaren Architekturen, die echten Geschäftswert liefern.
Meinen Weg habe ich in der IT-Beratung begonnen und mich über Stationen bei Accenture und Clientfocus zum Technical Architect entwickelt – heute bei MHP – A Porsche Company. Ich verbinde technische Tiefe (ITSM, Discovery, App Development) mit Beratungs- und Führungskompetenz und übersetze fachliche Anforderungen in robuste Lösungen.
Zertifizierungen
Certified Technical Architect (CTA) · 2025
Certified Implementation Specialist – Software Asset Management · 2025
Certified Application Developer (CAD) · 2024
Suite Certification – ITSM Professional · 2023
Certified Implementation Specialist – Discovery · 2023
CIS – ITSM · 2021
Certified System Administrator (CSA) · 2020
Sprachen
- DeutschMuttersprachlich
- EnglischVerhandlungssicher
- ArabischVerhandlungssicher
Leistungen
Wie ich dich unterstütze
Platform Architecture & Strategy
Design skalierbarer ServiceNow-Architekturen, Governance-Modelle und Roadmaps, die mit dem Unternehmen wachsen.
ITSM Implementierung
End-to-End-Implementierung von IT-Service-Management nach Best Practices – zertifiziert als ITSM Professional & CIS ITSM.
Discovery & CMDB
Aufbau verlässlicher CMDBs mit ServiceNow Discovery – als Certified Implementation Specialist Discovery.
Software Asset Management
SAM-Implementierungen zur Optimierung von Lizenzen und Kosten – Certified Implementation Specialist SAM.
App Development
Maßgeschneiderte Anwendungen auf der Now Platform – als Certified Application Developer von der Idee bis zum Rollout.
Conversational AI & Chatbots
Konzeption und Umsetzung intelligenter Chatbots mit Virtual Agent, Now Assist und Now LLM – inklusive Anbindung an AI Agents.
Beratung & Enablement
Solution Consulting, Anforderungsanalyse und Coaching, damit Wissen nachhaltig im Unternehmen verankert wird.
Kompetenzen
Skills & Technologien
Top-Kenntnisse
ServiceNow-Plattform
Conversational AI & GenAI
Technik & Methoden
Conversational AI & GenAI
Chatbots & generative KI auf der Now Platform
Ich entwickle Chatbots mit ServiceNow Virtual Agent und nutze die generativen KI-Funktionen von Now Assist. Diese ServiceNow-LLM-Bausteine setze ich ein (Stand Zurich-Release 2026):
Virtual Agent
Konversationelle Chatbot-Plattform für Self-Service über Web, Mobile, Teams & Slack. Ich baue Topics, Flows und NLU-Modelle für automatisierte Dialoge.
Now LLM
ServiceNow-eigenes, domänenspezifisches Large Language Model – der Standard-Provider für LLM-gestützte Virtual-Agent-Topics. Versteht Anfragen ohne aufwändige Konfiguration.
Now Assist
Generative-KI-Layer über der Plattform: Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, Content- und Code-Generierung in ITSM, CSM, HR und Creator.
Now Assist Skill Kit (NASK)
Framework, um eigene generative KI-Skills direkt in der Instanz zu bauen und zu deployen – mit Prompt-Engineering, Grounding und Temperatur-Steuerung.
AI Agents & Agent Studio
Agentische KI, die Aufgaben nicht nur vorschlägt, sondern ausführt. AI Agents lassen sich direkt in Virtual-Agent-Konversationen einbinden und in AI Agent Studio testen.
AI Search & AI Control Tower
Semantische Suche für relevante Antworten sowie der AI Control Tower zur Governance, Überwachung und Auditierung aller KI-Agenten im Unternehmen.
Live Demo
LiveAutomatisierung in Aktion
So orchestriere ich Self-Service auf der Now Platform: vom Anliegen bis zur automatischen Lösung – ganz ohne manuelles Ticket-Handling.
Werdegang
Beruflicher Werdegang
Manager · Certified Technical Architect
Feb. 2026 – heuteMHP – A Porsche Company · Ludwigsburg · Hybrid
Technische Architektur und Leitung von ServiceNow-Programmen als Certified Technical Architect.
Solution Consultant ServiceNow
März 2023 – Feb. 2026 · 3 JahreClientfocus GmbH · Frankfurt / Rhein-Main · Hybrid
Beratung und Implementierung von ServiceNow-Lösungen mit Schwerpunkt auf Integrationen und REST-APIs.
ServiceNow Consultant
März 2020 – März 2023 · 3 Jahre 1 MonatAccenture DACH · Düsseldorf und Umgebung
Implementierung von ServiceNow-Lösungen für Großkunden; Leadership und breite IT-Kompetenzen über mehrere Module.
IT-Consulting
Okt. 2018 – März 2020 · 1 Jahr 6 MonateAMANA consulting · Essen
IT-Beratung mit Fokus auf Prozesse, Anforderungsanalyse und technische Umsetzung.
Werkstudent (Softwareentwicklung)
Apr. 2018 – Aug. 2018 · 5 MonatePoynting GmbH · Dortmund
Softwareentwicklung im Rahmen einer Werkstudententätigkeit.
Manager
Apr. 2017 – Nov. 2017 · 8 MonateDiabolo GmbH · Recklinghausen
E-Commerce und Geschäftsverwaltung; technische Umsetzung u.a. mit REST-API und Python.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
ServiceNow Platform Architecture
Design skalierbarer, wartbarer Plattform-Architekturen als Certified Technical Architect – inkl. Governance und Roadmap.
ITSM-Implementierung
End-to-End-ITSM nach Best Practices – zertifiziert als ITSM Professional und CIS ITSM.
Discovery & CMDB-Aufbau
Aufbau verlässlicher CMDBs mit ServiceNow Discovery für transparente, automatisierte IT-Landschaften.
KI-Lösungsfinder
Deine ServiceNow-Herausforderung – sofort eingeschätzt
Beschreib kurz dein Vorhaben oder Problem. Mein KI-Assistent erstellt dir live einen maßgeschneiderten Lösungsvorschlag – ganz so, wie Abbes es angehen würde.
Beispiele:
Erste KI-Einschätzung auf Basis von Abbes' Profil – keine verbindliche Beratung.
Insights
Aktuelles aus dem Blog
FAQ
Häufige Fragen
Was macht ein ServiceNow Certified Technical Architect (CTA)?
Ein CTA verantwortet das technische Gesamtdesign einer ServiceNow-Plattform: skalierbare, wartbare Architektur, Governance und Roadmap. Er übersetzt fachliche Anforderungen in robuste Lösungen und hält die höchste technische Zertifizierungsstufe von ServiceNow.
Worin unterscheidet sich Now Assist von einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt vordefinierten Dialogen. Now Assist ist die generative KI-Schicht der Now Platform und erzeugt Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Inhalte auf Basis des hauseigenen Now LLM, direkt im Kontext der Plattformdaten.
Was ist der Unterschied zwischen Virtual Agent und AI Agents in ServiceNow?
Virtual Agent führt designte, vorhersagbare Konversationen für bekannte Prozesse. AI Agents bekommen ein Ziel und Werkzeuge und finden den Lösungsweg selbst, ideal für Aufgaben, deren Ablauf nicht vorab feststeht. In der Praxis kombiniert man beides.
Wofür braucht man ServiceNow Discovery und eine CMDB?
Discovery erfasst automatisch die IT-Landschaft, die CMDB hält diese Konfigurationsdaten samt Beziehungen vor. Zusammen beantworten sie Fragen wie welche Services betroffen sind, wenn ein Server ausfällt, und bilden die Grundlage für Impact-Analyse, Change- und Incident-Management.
Was müssen ServiceNow-Betreiber zum EU AI Act beachten?
Als Betreiber gelten reduzierte Pflichten: nachweisbare KI-Kompetenz der Mitarbeitenden, Transparenzkennzeichnung von Chatbots, Protokollierung und menschliche Aufsicht. Hochrisiko-Anwendungen, vor allem im HR-Umfeld, brauchen besondere Sorgfalt.
Kontakt
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Ob Health Check, Implementierung oder Architektur-Beratung – ich freue mich auf deine Nachricht und melde mich kurzfristig zurück.