Abbes GhaddarCertified Technical Architect · ServiceNow
Ich entwerfe skalierbare ServiceNow-Architekturen und baue intelligente Chatbots mit Virtual Agent & Now Assist – von der Strategie bis zum Go-Live. Aktuell als Manager & Technical Architect bei MHP – A Porsche Company.
Profil
Über mich
Als ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) begleite ich Organisationen von der Plattform-Strategie bis zum produktiven Go-Live. Mein Fokus liegt auf skalierbaren, wartbaren Architekturen, die echten Geschäftswert liefern.
Meinen Weg habe ich in der IT-Beratung begonnen und mich über Stationen bei Accenture und Clientfocus zum Technical Architect entwickelt – heute bei MHP – A Porsche Company. Ich verbinde technische Tiefe (ITSM, Discovery, App Development) mit Beratungs- und Führungskompetenz und übersetze fachliche Anforderungen in robuste Lösungen.
Zertifizierungen
Certified Technical Architect (CTA) · 2025- Certified Implementation Specialist – Software Asset Management · 2025
- Certified Application Developer (CAD) · 2024
- Suite Certification – ITSM Professional · 2023
- Application Developer Core Skills Micro-Certification Suite · 2023
- Certified Implementation Specialist – Discovery · 2023
- CIS – ITSM · 2021
- Certified System Administrator (CSA) · 2020
Sprachen
- DeutschMuttersprachlich
- EnglischVerhandlungssicher
- ArabischVerhandlungssicher
Leistungen
Wie ich dich unterstütze
Platform Architecture & Strategy
Design skalierbarer ServiceNow-Architekturen, Governance-Modelle und Roadmaps, die mit dem Unternehmen wachsen.
ITSM Implementierung
End-to-End-Implementierung von IT-Service-Management nach Best Practices – zertifiziert als ITSM Professional & CIS ITSM.
Discovery & CMDB
Aufbau verlässlicher CMDBs mit ServiceNow Discovery – als Certified Implementation Specialist Discovery.
Software Asset Management
SAM-Implementierungen zur Optimierung von Lizenzen und Kosten – Certified Implementation Specialist SAM.
App Development
Maßgeschneiderte Anwendungen auf der Now Platform – als Certified Application Developer von der Idee bis zum Rollout.
Conversational AI & Chatbots
Konzeption und Umsetzung intelligenter Chatbots mit Virtual Agent, Now Assist und Now LLM – inklusive Anbindung an AI Agents.
Beratung & Enablement
Solution Consulting, Anforderungsanalyse und Coaching, damit Wissen nachhaltig im Unternehmen verankert wird.
Kompetenzen
Skills & Technologien
Top-Kenntnisse
ServiceNow-Plattform
Conversational AI & GenAI
Technik & Methoden
Conversational AI & GenAI
Chatbots & generative KI auf der Now Platform
Ich entwickle Chatbots mit ServiceNow Virtual Agent und nutze die generativen KI-Funktionen von Now Assist. Diese ServiceNow-LLM-Bausteine setze ich ein (Stand Zurich-Release 2026):
Virtual Agent
Konversationelle Chatbot-Plattform für Self-Service über Web, Mobile, Teams & Slack. Ich baue Topics, Flows und NLU-Modelle für automatisierte Dialoge.
Now LLM
ServiceNow-eigenes, domänenspezifisches Large Language Model – der Standard-Provider für LLM-gestützte Virtual-Agent-Topics. Versteht Anfragen ohne aufwändige Konfiguration.
Now Assist
Generative-KI-Layer über der Plattform: Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, Content- und Code-Generierung in ITSM, CSM, HR und Creator.
Now Assist Skill Kit (NASK)
Framework, um eigene generative KI-Skills direkt in der Instanz zu bauen und zu deployen – mit Prompt-Engineering, Grounding und Temperatur-Steuerung.
AI Agents & Agent Studio
Agentische KI, die Aufgaben nicht nur vorschlägt, sondern ausführt. AI Agents lassen sich direkt in Virtual-Agent-Konversationen einbinden und in AI Agent Studio testen.
AI Search & AI Control Tower
Semantische Suche für relevante Antworten sowie der AI Control Tower zur Governance, Überwachung und Auditierung aller KI-Agenten im Unternehmen.
Live Demo
LiveAutomatisierung in Aktion
So orchestriere ich Self-Service auf der Now Platform: vom Anliegen bis zur automatischen Lösung – ganz ohne manuelles Ticket-Handling.
Werdegang
Beruflicher Werdegang
Manager · Certified Technical Architect
Feb. 2026 – heuteMHP – A Porsche Company · Ludwigsburg · Hybrid
Technische Architektur und Leitung von ServiceNow-Programmen als Certified Technical Architect.
Solution Consultant ServiceNow
März 2023 – Feb. 2026 · 3 JahreClientfocus GmbH · Frankfurt / Rhein-Main · Hybrid
Beratung und Implementierung von ServiceNow-Lösungen mit Schwerpunkt auf Integrationen und REST-APIs.
ServiceNow Consultant
März 2020 – März 2023 · 3 Jahre 1 MonatAccenture DACH · Düsseldorf und Umgebung
Implementierung von ServiceNow-Lösungen für Großkunden; Leadership und breite IT-Kompetenzen über mehrere Module.
IT-Consulting
Okt. 2018 – März 2020 · 1 Jahr 6 MonateAMANA consulting · Essen
IT-Beratung mit Fokus auf Prozesse, Anforderungsanalyse und technische Umsetzung.
Werkstudent (Softwareentwicklung)
Apr. 2018 – Aug. 2018 · 5 MonatePoynting GmbH · Dortmund
Softwareentwicklung im Rahmen einer Werkstudententätigkeit.
Manager
Apr. 2017 – Nov. 2017 · 8 MonateDiabolo GmbH · Recklinghausen
E-Commerce und Geschäftsverwaltung; technische Umsetzung u.a. mit REST-API und Python.
Referenzen
Ausgewählte Projekte
ServiceNow Platform Architecture
Design skalierbarer, wartbarer Plattform-Architekturen als Certified Technical Architect – inkl. Governance und Roadmap.
ITSM-Implementierung
End-to-End-ITSM nach Best Practices – zertifiziert als ITSM Professional und CIS ITSM.
Discovery & CMDB-Aufbau
Aufbau verlässlicher CMDBs mit ServiceNow Discovery für transparente, automatisierte IT-Landschaften.
Kontakt
Lass uns über dein ServiceNow-Projekt sprechen.
Ob Health Check, Implementierung oder Architektur-Beratung – ich freue mich auf deine Nachricht und melde mich kurzfristig zurück.