Hallo, ich bin Abbes: ServiceNow-Berater und CMDB-Versteher

Es gibt zwei Sorten von ersten Blog-Beiträgen. Die einen beginnen mit "In der heutigen digitalen Welt" und enden damit, dass man sie nie zu Ende liest. Die anderen stellen einfach ehrlich vor, wer da schreibt und warum. Ich versuche es mit der zweiten Sorte.

Wer hier schreibt

Mein Name ist Abbes Ghaddar, ich komme aus dem Ruhrgebiet und verdiene mein Geld damit, dass ich Unternehmen durch ServiceNow-Projekte begleite. Auf Familienfeiern erkläre ich das seit Jahren erfolglos. Die Kurzfassung, die inzwischen am wenigsten Rückfragen erzeugt: Wenn in einem großen Unternehmen jemand einen neuen Laptop bestellt, ein Passwort vergisst oder ein Server brennt, sorge ich dafür, dass dabei ein vernünftiger Prozess abläuft statt vierzehn E-Mails und drei Anrufe. Meine Tante glaubt trotzdem weiterhin, ich sei "irgendwas mit Computern". Sie hat auch nicht ganz unrecht.

Angefangen habe ich in der klassischen IT-Beratung, bin dann bei Accenture tief in die ServiceNow-Welt eingestiegen und arbeite heute als Solution Consultant bei einem Beratungshaus im Rhein-Main-Gebiet. Dazwischen lagen einige Großkundenprojekte, vier Zertifizierungen, darunter dieses Jahr die ITSM Professional Suite und Discovery, und gefühlt tausend Workshops, in denen jemand sagte: "Das haben wir aber schon immer so gemacht."

Ich spreche übrigens drei Sprachen fließend: Deutsch, Englisch und Arabisch. Die vierte ist JavaScript, aber da behaupten Kollegen, mein Akzent sei hörbar.

Warum ein Blog, und warum jetzt

Der ehrliche Grund: Ich erkläre dieselben Dinge immer wieder. Warum die CMDB kein Selbstzweck ist. Warum man das alte Tool nicht eins zu eins nachbauen sollte. Warum der Chatbot nichts kann, wenn die Knowledge Base nichts kann. Irgendwann dachte ich: Schreib es einmal ordentlich auf, dann kannst du künftig einen Link schicken. Dieser Blog ist also im Kern eine Sammlung von Notizen an mein früheres Ich, veröffentlicht in der Hoffnung, dass sie auch anderen die eine oder andere Lernschleife ersparen.

Der zweite Grund hat mit dem Zeitpunkt zu tun. In diesem Jahr ist mit Now Assist generative KI offiziell auf der Now Platform gelandet, und ich habe in den letzten Monaten genug damit experimentiert, um zu ahnen: Das wird unseren Berufsalltag deutlich verändern, und zwar schneller, als viele denken. Gleichzeitig wird gerade so viel Unsinn über KI erzählt, dass ein bisschen nüchterne Praxis-Perspektive nicht schaden kann. Hier soll ein Ort dafür entstehen.

Was dich hier erwartet

Geplant ist ungefähr ein Beitrag pro Monat, realistisch ist je nach Projektlage etwas weniger. Inhaltlich wird es um die Themen gehen, mit denen ich täglich arbeite: ITSM-Einführungen und warum sie selten an der Technik scheitern. CMDB und Discovery, also der digitale Keller, den jedes Unternehmen hat und keiner aufräumen will. Software Asset Management, das unterschätzte Modul, das sich selbst bezahlt. Chatbots mit Virtual Agent. Und natürlich alles, was rund um Now Assist und generative KI auf der Plattform passiert, da bin ich selbst gespannt, wohin die Reise geht.

Was es hier nicht geben wird: Buzzword-Bingo, ungeprüfte Marketing-Versprechen und Beiträge, die nur existieren, damit ein Algorithmus sie mag. Wenn etwas in der Praxis nicht funktioniert, schreibe ich das, auch wenn es auf der Hersteller-Folie gut aussah. Meine Erfahrung ist ohnehin: Die ehrlichen Geschichten, inklusive der eigenen Fehlgriffe, sind die lehrreichsten. Ein paar davon habe ich auf Lager.

In diesem Sinne: Schön, dass du hier bist. Der nächste Beitrag wird fachlich, versprochen. Und falls du bis dahin eine Frage hast oder einfach über ServiceNow fachsimpeln willst, melde dich gern. Über das Kontaktformular, per LinkedIn, oder klassisch auf einer Familienfeier, auf der du auch gerade erklärst, was du beruflich machst.